Feedbacker — интерактивная книга жалоб и предложений
Социальных сетей в наше время не придумали разве что для кошек и собак. Есть своя сеть для меломанов, желающих устроить личную жизнь (Tastebuds), для поиска работы (Linkedln), для автомобилистов (Waze) и даже, (казалось бы, нонсенс), социальная сеть для нелюдимов (Path). На фоне всего этого многообразия нет ничего удивительного, что год назад появилось и свое социальное сообщество для потребителей, желающих сделать качество обслуживания в различных сферах услуг лучше, чем оно есть.
Создатели стартапа Feedbacker решили действовать с помощью старого проверенного способа – обратной связи. Книга жалоб и предложений есть в каждом магазине и сервисной службе. Благодаря ей уровень предлагаемых услуг становится выше, а персонал – вежливее, поскольку мотивирован и заинтересован в хорошей репутации в глазах работодателя. Так и здесь – Feedbacker представляет собой целую библиотеку таких книг, обращаясь через которую к поставщику услуг, вы можете быть уверены, что ваше мнение услышат. Отзывы здесь делятся на четыре категории: предложения, благодарности, жалобы и комментарии.
В чем-то Feedbacker схож с Foursquare – вместо «чекинов», здесь вы оставляете на карте публичное мнение о компании, при этом ее представители вам непременно отвечают. При этом за работу с приложением можно еще и заработать бонусные баллы, которые здесь называются Feed$. Это внутренняя валюта сервиса, которую впоследствии пользователи Feedbacker могут использовать для оплаты мобильной связи.
Бонусные балы начисляютБонусные Feed$ начисляются за:
— установку приложения и регистрацию в нем — 50 Feed$.
— качественный отзыв о заведении в котором ты побывал* — 5 Feed$
— качественный отзыв, оставленный из заведения** — 10 Feed$
Рейтинг компаний видно на карте невооруженным глазом — чем шире улыбка на значке со смайлом, тем выше репутация и уровень предоставляемых услуг. Благодаря своим геолокационным возможностям, приложение предлагает пользователю своеобразную карту качества, по которой можно составить представление о том, какие из компаний прислушиваются к твоему мнению, а каким еще предстоит этому научиться.
Характерно, что в отличие от отзывов, которые вы оставляете в обычных таких книгах непосредственно в заведениях, в Feedbacker есть гарантия, что на него отреагируют. С сервисом на данном этапе работают десятки крупных компаний, которые заинтересованы в повышении уровня предоставляемых услуг, число же зарегистрированных пользователей приближается к 50 тысячам.
Будьте активными, пишите конструктивно и вскоре сервис в ваших любимых местах отдыха или организациях, с которыми вы постоянно сотрудничаете, будет значительно качественнее. Можете в этом даже не сомневаться.
FeedBackerБесплатно |
